Помощен център

Как можем да помогнем?

📅 Резервации

  • Как да резервирам гледач?

    Намери гледач чрез търсенето, отвори профила, избери услуга и дати и изпрати заявка.

  • Кога се потвърждава резервацията?

    Заявката е PENDING, докато гледачът я приеме. Ще видиш статуса в „Моите заявки".

  • Мога ли да откажа?

    Да — според политиката за отказ на гледача. Виж страницата „Отказ на резервация".

💳 Плащания

  • Как се плаща?

    Плащанията са през Stripe. В момента сме в тестов режим — реални суми не се събират.

  • Пазите ли картата ми?

    Не пазим номера на карти. Stripe обработва плащането сигурно.

  • Как се връщат суми?

    Виж „Политика за връщане на суми".

🐾 Любимци

  • Как да добавя любимец?

    От „Любимци" → „Добави любимец". Попълни данни, грижа и качи снимки.

  • Кой вижда медицинската информация?

    Инструкциите за грижа и медицинската информация помагат на гледача; ветеринар и спешен контакт са само за теб.

🧑‍🦰 За гледачи

  • Как да стана гледач?

    Натисни „Стани гледач", избери услуги и цени и попълни профила си.

  • Как да получавам повече резервации?

    Попълни профила си на 100%, качи снимки и отговаряй бързо — това вдига доверието и класирането.

🛡️ Доверие

  • Какво е Trust Score?

    Ниво на доверие 0–100 от поведението в платформата. Виж Центъра за доверие.

  • Правите ли проверка на самоличност?

    Не. Хоп-Хоп не прави проверка на самоличност или съдимост — доверието се гради от активност и репутация.

👤 Акаунт

  • Как да потвърдя имейл/телефон?

    От Настройки → Сигурност. Потвърждаването вдига доверието.

  • Забравена парола?

    Използвай „Забравена парола?" на входа, за да получиш линк за нова.

Виж всички чести въпроси на една страница, или се свържи с нас.